Cuando se habla de reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la industria automotriz no encabeza la lista. En realidad, los sectores con mayor cantidad de reclamos son servicios como la CFE, supermercados, tiendas departamentales y aerolíneas. Sin embargo, si nos centramos exclusivamente en el sector automotriz, surge una pregunta clave: ¿cuáles son las marcas de autos con más quejas en Profeco en el periodo 2019-2025? Este análisis permite entender la calidad del servicio y la satisfacción que perciben los compradores en el mercado mexicano.
Es fundamental entender que el número absoluto de reclamos no lo es todo. Marcas como General Motors, Volkswagen, Kia y Nissan aparecen en los primeros puestos por cantidad total, pero también son las que han comercializado mayor cantidad de unidades en estos años. Lógicamente, al tener una participación de mercado más amplia, la probabilidad de recibir reclamos aumenta proporcionalmente. Además, hay que considerar la trayectoria comercial: algunas firmas tienen décadas de presencia, mientras que otras de origen asiático o chino llegaron hace poco tiempo al país, lo que también modifica el panorama de datos.
Clasificación por cantidad total de reclamos (2019-2025)
Los registros oficiales de la Profeco detallan el volumen de reclamos recibidos por cada marca, y aquí se presenta la lista completa ordenada por cantidad:
- General Motors: 1,238 quejas
- Volkswagen: 781 quejas
- Stellantis (incluye FCA): 430 quejas
- Kia: 552 quejas
- Nissan: 469 quejas
- JAC: 348 quejas
- Ford: 340 quejas
- Hyundai: 268 quejas
- MG: 251 quejas
- Renault: 231 quejas
- Toyota: 223 quejas
- Mazda: 218 quejas
- Honda: 211 quejas
- Suzuki: 193 quejas
- Chirey: 179 quejas
- Mercedes-Benz: 123 quejas
- BMW: 109 quejas
- Mitsubishi: 52 quejas
- Peugeot: 51 quejas
- Motornation: 34 quejas
- Subaru: 15 quejas
- Tesla: 15 quejas
- Volvo: 14 quejas
- Great Wall Motors: 13 quejas
- BYD: 13 quejas
- Jaguar Land Rover México: 7 quejas
- Jetour (LDR Solutions): 7 quejas
- Changan: 7 quejas
- Geely: 2 quejas
En esta relación inicial, las marcas de autos con más quejas en Profeco por volumen absoluto son mayormente tradicionales, pero al profundizar en los datos, cambia totalmente la perspectiva del problema.
El dato decisivo: reclamos por cada 1,000 autos vendidos
Para medir realmente la calidad y el nivel de satisfacción, el indicador más confiable es la proporción entre reclamos y unidades comercializadas. Este cálculo elimina el sesgo por volumen de ventas y muestra qué marcas generan más problemas por cada cliente que atienden. Aquí es donde destacan claramente tres firmas de origen chino, que encabezan esta clasificación:
- JAC: 3.42 reclamos por cada 1,000 autos vendidos
- Peugeot (antes de integrarse a Stellantis): 2.49 reclamos
- Chery: 2.24 reclamos por cada 1,000 unidades
- Jetour (LDR): 1.4 reclamos
- Mercedes-Benz: 1.21 reclamos
- MG: 1.09 reclamos
- Renault, General Motors y Ford: 1.01 reclamos cada una
- Motornation: 0.94 reclamos
- BMW: 0.87 reclamos
- Hyundai y Kia: 0.86 reclamos
- Stellantis: 0.82 reclamos
- Subaru: 0.81 reclamos
- Suzuki: 0.78 reclamos
- Grupo Volkswagen: 0.75 reclamos
- Jaguar: 0.65 reclamos
- Honda: 0.64 reclamos
- Volvo: 0.46 reclamos
- Mazda: 0.45 reclamos
- Great Wall Motor: 0.44 reclamos
- Changan y Mitsubishi: 0.39 reclamos
- Toyota: 0.31 reclamos
- Nissan: 0.29 reclamos
- Geely: 0.07 reclamos, la más baja del listado
Como se observa, las marcas de autos con más quejas en Profeco cuando se ajusta por volumen de ventas son JAC, Chirey y Jetour, todas originarias de China. Este resultado revela que, aunque su crecimiento comercial ha sido rápido en México, la calidad, el servicio postventa o la resolución de fallos son puntos débiles que deben corregir urgentemente. Por el contrario, marcas como Nissan, Toyota o Geely muestran un índice muy bajo, lo que confirma mayor estabilidad y satisfacción entre sus clientes.
Es importante mencionar que estos datos provienen de registros oficiales, y reflejan situaciones como fallos mecánicos, incumplimiento de garantías, demoras en reparaciones o problemas en contratos de venta. Sin duda, esta información es esencial para cualquier persona que planee adquirir un vehículo nuevo y quiera tomar una decisión informada y segura.
Fuente: Motor Pasión
