Ford Quito Motors presentó el Loyalty Club para fortalecer su estrategia de posventa, un programa innovador que recompensa la fidelidad de los clientes mediante cashback acumulable. Además, la empresa incorporó tecnología de escaneo inteligente Quick Check, exclusiva en Ecuador, que revoluciona el diagnóstico vehicular con precisión y rapidez.
Loyalty Club: Beneficios Reales por Cada Visita al Taller
El programa Loyalty Club permite a los clientes acumular cashback por cada servicio o repuesto adquirido en Ford Quito Motors. Estos beneficios pueden utilizarse para pagar mantenimientos futuros, obtener descuentos en accesorios o como parte de pago en la compra de un vehículo nuevo. Por tanto, cada visita al taller se convierte en una inversión que genera valor a largo plazo.
Desde el primer ingreso al taller, los clientes comienzan a acumular recompensas. Este enfoque busca construir relaciones duraderas basadas en la confianza y el reconocimiento de la lealtad. Fernando Muñoz, gerente general de Ford Quito Motors, destacó que la fidelización es fundamental para la sostenibilidad de la operación automotriz.
Tecnología Quick Check: Diagnóstico Vehicular en Segundos
Como complemento al Loyalty Club, Ford Quito Motors invirtió en Quick Check, un sistema de inspección autónoma disponible exclusivamente en su agencia matriz. Esta tecnología realiza diagnósticos completos del vehículo en apenas 3 a 5 segundos, utilizando 32 láseres y 8 cámaras de alta precisión.
El sistema genera modelos tridimensionales del vehículo, escanea la banda de rodadura completamente y captura más de 40 fotografías en alta definición de la carrocería. En consecuencia, los clientes reciben información objetiva e inmediata sobre el estado real de su automóvil, facilitando la toma de decisiones informadas sobre mantenimiento y reparaciones.
Optimización de Procesos y Transparencia en el Servicio
La incorporación de Quick Check optimiza significativamente los tiempos de atención en el taller. Asimismo, reduce riesgos operativos mediante evaluaciones estandarizadas que eliminan la subjetividad en los diagnósticos. Juan Manuel Méndez, gerente de Posventa de Ford Quito Motors, señaló que estas herramientas elevan la eficiencia y fortalecen la confianza del cliente.
La tecnología tiene capacidad potencial para evaluar miles de vehículos en una jornada laboral. Por ende, los tiempos de espera se reducen considerablemente mientras se mantienen los más altos estándares de calidad en el servicio.
Estrategia de Posventa Alineada con Estándares Globales Ford
El lanzamiento del Loyalty Club y la tecnología Quick Check responde a una estrategia integral de fortalecimiento del negocio de posventa. Esta iniciativa posiciona a Ford Quito Motors como referente de innovación en el sector automotriz ecuatoriano, donde el servicio posventa representa un eje clave de sostenibilidad empresarial.
La inversión en tecnología y procesos consolida a Quito Motors como taller de confianza Ford en Ecuador. Finalmente, esta propuesta de valor diferenciada busca elevar la experiencia del cliente en un mercado altamente competitivo, generando beneficios tangibles desde el primer contacto con el taller.
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