Introducción del evento
Kia llevó a cabo un seminario regional en Quito, con el propósito de compartir su estrategia de experiencia al cliente y fortalecer el servicio postventa en América Latina y el Caribe. Este evento, conocido como el Seminario Regional de Ownership 2025, reunió a ejecutivos regionales y globales de la marca, así como a representantes de 30 países, para intercambiar conocimientos y prácticas en torno a la movilidad y el servicio al cliente.
Enfoque en el servicio y experiencia al cliente
El evento tuvo como eje central la importancia de optimizar el servicio postventa. Según Kia, las estrategias que implementan en Ecuador, a través del enfoque Ownership, buscan establecer un modelo de atención al cliente que prioriza sus necesidades. En ese sentido, se destacó el trabajo realizado en el Tec Lab, un espacio dedicado al desarrollo tecnológico, donde se implementan herramientas para mejorar la experiencia del cliente en cada fase del ciclo de vida del vehículo.
Tecnología y movilidad sostenible
Durante el seminario, se realizó una demostración de las innovaciones tecnológicas de Kia, tales como el sistema Quick Check, una herramienta que escanea los vehículos y entrega resultados inmediatos de revisión. Además, los participantes pudieron conocer el Kia E-Ground, un espacio que presenta soluciones de movilidad sostenible y digitalización. La marca destacó cómo estos avances permiten que cada experiencia del cliente se alinee con su visión de futuro.
Objetivos estratégicos para 2025 para mejorar la experiencia al cliente
Además de compartir los avances de 2024, el seminario se centró en la definición de objetivos estratégicos para 2025. Los ejecutivos de Kia hicieron énfasis en la importancia de continuar con la transformación digital, optimizando el servicio postventa y fortaleciendo la red de atención al cliente en la región. Este enfoque busca generar una experiencia coherente y de alta calidad en todos los mercados representados.
Conclusión: El futuro de la experiencia al cliente
Este evento fue una oportunidad única para que Kia pudiera compartir sus planes y propuestas para mejorar la experiencia del cliente. Con un enfoque claro en la digitalización, la movilidad sostenible y la atención al cliente, Kia busca seguir desarrollando estrategias que fortalezcan su presencia en la región. Los participantes del seminario se llevaron valiosas lecciones que, sin duda, contribuirán a la mejora continua de la marca en el mercado latinoamericano.
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